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全国旅游业标准体系表
作者:  来源:  点击量:4196  时间:2016-04-18  【返回列表】

全国旅游业标准体系表

一、修订编制说明

(一)修订依据

《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》(国办发〔201585号)

《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》(国办发〔201562号)

《中国旅游业发展“十三五”规划》(国家旅游局,2015);

《全国旅游标准化发展规划(2016-2020)》(国家旅游局,2015);

《国家标准化体系建设发展规划(2016-2020年)》(国办发〔201589号)

《关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发〔201431号);

《国民旅游休闲纲要(2013-2020)》(国办发〔201310号)

(二)修订原则

标准体系作为标准的系统集成,应该具有布局合理、领域完整、结构清晰、体系完善、功能协调的特征。本次修订主要考虑标准的系统性、协调性、完整性和开放性:

1.系统性:旅游领域范围内的所有现行标准结构清晰、功能明确、布局合理、满足旅游领域对标准的总体配置需求。

2.协调性:旅游领域范围内的所有现行标准各功能模块配合得当、各司其职,不存在交叉、重叠、矛盾、不协调不配套等现象。

3.完整性:旅游领域范围内的所有现行标准当前需要的功能模块(或标准)都已齐备。

4.开放性:旅游领域范围内的所有现行标准具有兼容性和扩容性,为未来留出发展空间和余地,不断吸收新业态、新技术,满足新需求。

(三)要点和内容

1. 区分自愿性标准与可能上升为技术法规的标准;

2.区分基础性标准(如术语、图形符号等)与非基础性标准;

3.不再以生产要素作为分类标准,而是以业态、产品(服务)供应商类型、功能类别作为分类依据;

4.对于信息通信技术(ICT)在旅游业的应用和融合,如智慧旅游、旅游电子商务等标准单独分成一类;

5.新版标准体系表中对于各旅游产品不再单独做标准,而是出现在旅游业基础术语中,以及旅游业态的标准中,鼓励产品开发的市场主体创意创新。

6.随着旅游业的发展带动了与此相关的旅游开发规划和咨询行业,成为一个新的旅游相关行业,由于旅游规划对于旅游发展的重要性,引导和规范旅游开发规划和咨询市场发展具有重要意义,因此新增旅游规划和咨询类别,主要面向各类旅游规划设计公司、旅游管理咨询公司的用户。

7.新增旅游目的地这一类别是为了将不收门票的“景区(或旅游吸引物)”从收门票的“旅游景区”中独立出来,着眼于旅游公共服务和管理,主要用户和责任主体是当地旅游相关管理部门。

8.考虑到信息通信技术的迅猛发展,以及与旅游业全方位的深度融合,单列“旅游信息技术标准”,其中“旅游统计、信息采集”是指在现行统计框架外,通过旅游信息技术得到的行业和市场数据, 旨在引导和规范利用信息技术进行旅游统计和数据采集的方法。

9. 技术法规标准是指可以通过《旅游法》等相关的法律法规的赋权,成为强制执行的标准。

二、旅游业标准体系表

1:“十三五”期间旅游业标准体系表

2:“十三五”期间旅游业标准体系分类编码

附录1:旅游业基础标准

附录2:旅游产品与业态标准——产品标准

附录3:旅游产品与业态标准——业态标准

附录4:旅游产品与业态标准——行业管理

附录5:旅游产品与业态标准——信息技术与服务

附录6:旅游安全标准

 


1 “十三五”期间旅游业标准体系表


 
2  “十三五”期间旅游业标准体系分类编码

附录1  旅游业基础标准

分体系

标准名称

标准号

指南、指引、导则JC101

旅游标准化工作指南

国标,5年内完成

旅游规划通则

GB/T 18971-2003

旅游发展规划评估导则

行标已完成编制

旅游业分类

国标,3年内完成

旅游经济核算

国标,3年内完成

术语、代号、略缩语JC102

旅游业基础术语

GB/T  16766-2010

旅行社术语

行标

饭店术语

行标

在线旅游术语

行标,3年内完成

 

 

图形、标识、符号JC103

标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号

GB/T 10001.1-2012

标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号

GB/T 10001.2-2006

标志用公共信息图形符号 第3部分:客运货运符号

GB/T 10001.3-2011

标志用公共信息图形符号 第4部分:运动健身符号

GB/T 10001.4-2009

标志用公共信息图形符号 第5部分:购物符号

GB/T 10001.5-2006

标志用公共信息图形符号 第6部分:医疗保健符号

GB/T 10001.6-2006

标志用公共信息图形符号 第9部分:无障碍设施符号

GB/T 10001.9-2008

旅游饭店用公共信息图形符号

LB/T  001-1995

自驾游目的地城市公共信息图形符号

国标,3年内完成

 

 

附录2  旅游产品与业态标准——产品标准CY201

子体系

标准名称

标准号

产品标准CY201

国家温泉旅游名镇

LB/T  042-2011

旅行社产品通用规范

国标,已立项

温泉企业服务质量等级划分与评定

LB/T  016-2011

风景旅游道路及其游憩服务设施要求

LB/T  025-2013

高尔夫管理服务规范

LB/T  043-2015

温泉旅游服务质量规范

LB/T  046-2015

旅游演艺服务与管理规范

LB/T  045-2015

穆斯林旅游服务接待规范

行标,正在编制

主题精品旅游饭店

行标,正在编制

会议服务机构经营与服务规范

行标,正在编制

夏令营服务规范

行标,正在编制

国家生态旅游示范区建设与运营规范

GB/T  26362-2010

民族民俗文化旅游示范区认定

GB/T  26363-2010

旅游度假区等级划分

GB/T  26358-2010

旅游滑雪场质量等级划分

LB/T   037-2014

国家商务旅游示范区建设与管理规范

LB/T   038-2014

农业旅游区点服务

国标已立项

汽车露营地旅游服务星级评定

行标,已完成编制

国家水利旅游示范区

行标正在编制

国家海洋旅游示范岛

行标正在编制

国家文化旅游示范区建设与运营规范

行标正在编制

农家乐等级划分与评定

行标正在编制

工业旅游示范区建设与运营规范

行标正在编制

旅游休闲示范城市

LB/T  045-2015

国家绿色旅游示范基地

LB/T  048-2016

国家蓝色旅游示范基地

LB/T  049-2016

国家人文旅游示范基地

LB/T  050-2016

国家康养旅游示范基地

LB/T  051-2016

休闲农庄星级划分与评定

行标

中小学生出境研学旅行服务规范

行标

旅游休闲区等级评定

国标

研学旅行与游览基地服务规范

行标

旅游温泉水质特性分类

行标

体育休闲旅游服务质量要求

行标

旅游休闲示范乡村

 

旅游休闲示范区

 

旅游实景演出服务质量要求

 

商务旅游服务质量要求

 

养生旅游服务质量要求

 

研学旅行服务质量要求

 

休闲度假服务质量要求

 

邮轮旅游服务质量要求

 

水利旅游服务质量要求

 

海洋旅游服务质量要求

 

老年旅游服务质量要求

 

 

   

附录3  旅游产品与业态标准——业态标准CY202

分体系

标准名称

标准号

旅行社CY202-1

旅行社等级的划分与评定

GB/T  31380-2015

旅行社服务通则

GB/T  31385-2015

旅行社出境旅游服务规范

GB/T  31386-2015

导游服务规范

GB/T  15971-2010

旅行社入境旅游服务规范

LB/T   009-2011

旅行社行前说明服务规范

LB/T  040-2015

旅行社服务网点服务要求

LB/T  029-2014国标已立项

旅行社国内旅游服务规范

LB/T  004-2013

导游领队文明旅游引导规范

LB/T  039-2015

旅行社老年旅游服务规范

LB/T  052-2016

旅游行程编写指引

行标,正在编制

旅行社服务质量诚信等级评定与划分

行标

旅行社文明旅游工作指南

行标

旅行社优质旅游产品规范

行标

出境游领队服务规范

行标

 

 

住宿业CY202-2

旅游饭店星级的划分与评定

GB/T  14308-2010

星级饭店客房客用品质量与配备要求

LB/T  003-1996

星级饭店访查规范

LB/T  006-2006

绿色旅游饭店

LB/T  007-2016

商务饭店设施与服务规范

行标,正在编制

旅游住宿服务质量等级划分

行标,正在编制

酒店宴会服务规范

行标,正在编制

家庭旅馆服务规范

行标

经济型酒店服务规范

行标

汽车旅馆服务规范

行标

主题酒店服务规范

行标

度假酒店服务规范

行标

度假租赁公寓基本要求

国标

精品饭店服务规范

 

乡村饭店服务规范

 

沙漠旅游服务规范

 

 

 

 

 

 

 

 

 

旅游交通CY202-3

内河旅游船星级的划分与评定

GB/T  15731-2008

旅游汽车公司资质等级划分

GB/T  26364-2010

游览船服务质量要求

GB/T  26365-2010

旅游客车设施与服务规范

GB/T  26359-2010

旅游汽车服务质量

LB/T  002-1995

国际邮轮口岸旅游服务规范

LB/T  017-2011

旅游观光巴士服务规范

行标,正在编制

国际邮轮服务质量要求

 

绿道旅游设施与服务规范

LB/T  035-2014

自行车骑行游服务规范

LB/T  036-2014

自驾游领队服务质量要求

国标,已立项

自驾游管理与服务规范

LB/T  044-2015

自驾游目的地城市旅游公共服务导则

行标

 

 

餐饮娱乐CY202-4

旅游餐馆设施与服务等级划分

GB/T  26361-2010

旅游饭店中英文菜名规范

行标

旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范

GB/T  26353-2010

游乐园(场)服务质量

GB/T  16767-2010

 

 

休闲购物CY202-5

旅游购物场所服务质量要求

GB/T  26356-2010

旅游特色街区服务质量要求

LB/T  024-2013

特色纪念品专卖店服务质量要求

 

 

 

旅游区CY202-6

旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T  18973-2003

旅游资源分类、调查与评价

GB/T  18972-2003

旅游景区质量等级的划分与评定

GB/T  17775-2003

旅游景区服务指南

GB/T  26355-2010

旅游景区讲解服务规范

LB/T  014-2011

绿色旅游景区

LB/T  015-2011

旅游景区自导式解说服务规范

行标正在编制

开放式社区型旅游景区和谐发展建设指南

国标

低空旅游运营规范

国标

漂流景区旅游服务规范

行标

红色旅游经典景区服务规范

行标

旅游景区电子门票管理导则

行标

旅游景区质量等级提升规范

行标

游客高峰时段旅游景区应对规范

行标

 

 

附录4  旅游产品与业态标准——行业管理CY203

子体系

标准名称

标准号

目的地管理CY203-1

城市旅游集散中心等级划分与评定

GB/T  31381-2015

城市旅游公共服务基本要求

LB/T  022-2013

旅游城市游客中心规范

行标正在编制

乡村旅游公共服务基本要求

行标正在编制

游客满意度调查与评价

行标,2年内完成

旅游环保厕所指南

 

自驾游目的地城市旅游公共服务导则

行标正在编制

全域旅游示范区质量规范

行标2年内完成

旅游统计规范

国标,3年内完成

旅游无障碍环境建设与服务规范

行标3年内完成

国际特色旅游目的地建设与服务规范

行标2年内完成

地方旅游业务工作评估

国标,3年内完成

旅游市场秩序综合水平评价

国标,3年内完成

 

 

企业管理CY203-2

旅游企业标准体系指南

LB/T  023-2013

旅游企业标准化工作指南

LB/T  026-2013

旅游企业标准实施评价指南

LB/T  027-2013

在线旅游企业分类及服务规范

行标正在编制

旅游企业投诉处理规范

行标

旅游+互联网”示范企业服务规范

 

 

 

人力资源管理CY203-3

旅游类专业学生饭店实习规范

LB/T  031-2014

旅游类专业学生旅行社实习规范

LB/T  032-2014

旅游类专业学生景区实习规范

LB/T  033-2014

旅行社职业经理人认证

行标正在编制

旅游行业岗位培训考核规范

行标

旅游类会展专业学生实习规范

行标

旅游类烹饪专业学生实习规范

行标

饭店职业经理人认证

 

旅游职业经理人职业规范

 

旅游团队领队职业规范

 

旅行社计调职业规范

 

旅游咨询员职业规范

 

休闲农业服务员职业规范

 

 

 

附录5  旅游产品与业态标准——信息技术与服务CY204

子体系

标准名称

标准号

信息技术CY204-1

旅游饭店管理信息系统建设规范

GB/T  26357-2010

旅游电子商务网站建设技术规范

GB/T  26360-2010

旅游景区数字化应用规范

GB/T  30225-2013

饭店智能化建设与服务指南

LB/T  020-2013

旅游企业信息化服务指南

LB/T  021-2013

旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求

LB/T  030-2014

旅游服务交易电子凭证基本信息规范

行标正在编制

旅游电子商务服务企业基本信息规范

行标正在编制

旅游信息资源交换系统设计规范

行标

旅游基础信息资源规范

行标

在线旅游产品交易信息完整性要求

行标

旅游景区线上预订资源管控系统规范

行标

 

 

信息服务CY204-2

旅游景区游客中心设置与服务规范

GB/T  31383-2015

旅游景区公共信息导向系统设置规范

GB/T  31384-2015

旅游信息咨询中心设置与服务规范

GB/T  26354-2010

城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求

GB/T  31382-2015

旅游目的地信息分类与描述

LB/T  019-2013

旅游产品和服务描述与基本信息标准规范

行标正在编制

旅行社网站经营与服务要求

行标正在编制

旅游饭店第三方预订的经营和服务要求

行标正在编制

旅游产品第三方预订的经营与服务规范

行标,2年内完成

旅游信用记录与评价

行标,2年内完成

智慧旅游城市服务规范

 

智慧旅游乡村服务规范

 

智慧旅游景区服务规范

 

智慧旅游企业服务规范

 

 

  

附录6  旅游安全标准

子体系

标准名称

标准号

旅游安全AQ301

旅游紧急救援服务规范

国标,已立项

旅行社安全规范

LB/T  028-2013

漂流旅游安全规范

 

潜水旅游安全规范

 

水上娱乐安全规范

 

空中旅游安全规范

 

滑翔伞安全规范

 

海洋旅游安全规范

 

 

 

环境安全AQ302

旅游饭店节能减排指引

LB/T  018-2011

景区最大承载量核定工作导则

LB/T  034-2014

旅游景区节能减排指引

 

 

 

遗产安全AQ303

自然旅游遗产的保护

行标

人文旅游遗产的保护

行标

非物质文化旅游遗产的保护

 

 

 



来源:国家旅游局



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