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智慧景区建设7大误区
作者:  来源:  点击量:209  时间:2019-02-28  【返回列表】

   说到智慧景区,已经有很多的旅游景区都在朝着这个方向努力发展。扫码入园、智能导游、虚拟现实等技术已经在许多景区实现了,但是这还仅仅停留在智慧景区建设的“看得见的”服务层面,景区的精细化管理、精准营销、定制化服务等将是景区进一步智能化的重要发展方向。 

   但是,在景区智能化发展的路上,也出现了很多不和谐的音符。这是景区发展的必然规律,同时也说明智慧景区建设离成熟还有一段很长的路要走,铭智旅游策划认为这些问题集中表现在以下几个方面。 

   1 只追求科技感而忽视实用价值

   很多景区在建设智慧设施时,过度的追求科技感而忽视了实用价值。还是以扫码入园为例,近年来,越来越多的景区逐渐取缔了纸质版门票,采用借助科学技术实现身份证实名认证的电子门票,有的景区具有二次进出的需求,设置刷脸或者指纹识别可以减少游客携带门票的麻烦。 

   2 停留电子信息化,尚未实现智慧管理

   在智慧景区建设蓬勃发展的浪潮中,目前很多景区都已经安装上了智慧景区的设施,但是其中相当一部分景区却还是以传统的模式来管理景区,造成“智慧景区不智慧”的问题。 

   3 没有做到以人为本、因地制宜

   游客对不同类型的景区,在游览需求上也不尽相同。比如历史文化博物馆之类的景区,由于其空间较小、文化底蕴厚重,如果要做智慧景区建设升级,就应该优先考虑控制客流量,建设数字虚拟景区以及数字触摸屏,以提高游客的观赏体验。而山水型的景区,由于面积较大、项目很多,应该优先考虑电子语音导航系统、设置不同的游玩路线引导等。

   智慧景区的建设提倡的是以人为本、因地制宜。因此景区应该结合自身特点,考虑游客的真实需求,本着以人为本的原则,因地制宜的开展智慧景区建设,才能更好的服务游客。 

   4只重视建设,不重视使用

   有些景区为了响应智慧景区建设的潮流,没有考虑实际需要,就盲目的推进智慧景区建设,后期维护却没有跟上,带来的使用体验并不好。

   例如在不少景区的官网观察发现,有的景区的官网设置了虚拟现实、3D体验以及电子购票的页面,但自从建好之后,几乎没有使用过,连购票链接失效了都没人去维护,虚拟现实的页面经常打不开,出现技术性错误。这就是典型的重视建设忽视使用价值。 

   景区应该尽量引导游客去体验这些智慧设施与服务,以此来提升游客对景区的满意度,发挥智慧设施的价值。

   5智慧景区缺少顶层设计和规划

   部分景区业主知道智慧建设的重要意义,也愿意在这个方面投入大力的成本和精力。但是做法缺乏科学合理性。往往是想到哪里就建到哪里,感觉缺少什么就建设什么。结果就出现了软件硬件不兼容,各板块数据不融通等问题。 

   智慧景区建设投入了大量的成本,但是最终并没有形成科学的体系。甚至还出现了重复建设的尴尬。这种“东一榔头,西一棒追”的做派就是典型的缺少顶层设计,这会让景区智慧建设付出更多的代价,而且往往还达不到预期的效果。 

   6没有找对有足够能量的合作商

   建设智慧景区,自然也就少不了与智慧旅游相关的企业参与,在智慧景区的建设中,不同企业的切入点也不同,目前市面上大多数的智慧景区供应商都是只能提供单点服务的商家。有的擅长智慧旅游的技术、设计以及智能导游等;有的擅长在线预订,包含门票和导览语音的线上预订;有的擅长智慧旅游系统的创意设计、规划;有的专门做闸机供应、电子屏幕供应;有的擅长无线网络等基础设施的建设。 

   景区要实现智慧化需要找对合作商。景区业主应该寻找的是能够集成系统,提供综合解决方案的合作商。要综合考虑合作商的相关资质、成功的经验、行业内的口碑和影响力,以及服务态度等。只有具备足够能量,才能帮助景区一站式解决问题。 

   7没有让大数据真正跑起来

   大数据的分析应该以游客游览全程的闭环数据做支撑,包括门票、游览、交通、餐饮、住宿、娱乐、购物等多方面的数据,同时结合区域人口、经济和地理情况做出合理判断,寻找规律,然后反作用于景区,让景区受益。

   大数据一旦跑起来,就可以通过分析研判来优化景区产品,为产品的迭代更新提供数据依据,同时辅助对现有产品的品质升级、控制成本,有助于提高景区整体经济效益,但是很多景区并没有让这一部分内容变成现实。大数据是智慧景区不可或缺的部分,由于数据闭环和互通共享难度较大,所以很多景区明知其重要但是苦于不知如何下手,一直没能让大数据真正跑起来。 

   智慧景区的大趋势,给所有的旅游景区带来新的发展契机。在智慧景区建设的发展道路上,还有很多的考验在等着所有景区。景区不应只停留在为游客提供一些智慧基础服务设施,还应该围绕游客的旅游体验,充分利用大数据和智能科技,将旅游服务不断升级,这才是更进一步的智慧景区。



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